房地產(chǎn)行業(yè)一直以來(lái)重“銷”不重“營(yíng)”:重視客戶銷售,不重視客戶經(jīng)營(yíng)。隨著行業(yè)進(jìn)入存量時(shí)代,新客難尋且成本高昂,存量的運(yùn)營(yíng)和激活能貢獻(xiàn)成本最低的增量。不管是老業(yè)主、到訪客戶、老客戶還是存量客戶都可以通過長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)機(jī)制實(shí)現(xiàn)持續(xù)激活。因此,越來(lái)越多的房企開始重視存量運(yùn)營(yíng),探索有效的存量運(yùn)營(yíng)新路徑,試圖從存量中尋找新的增量。
從多家房企的創(chuàng)新實(shí)踐來(lái)看,要做好存量運(yùn)營(yíng),需要多維度發(fā)力。比如通過提升產(chǎn)品力、保交付機(jī)制和優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)等,贏得客戶口碑與認(rèn)可,再通過長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)機(jī)制實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營(yíng),最后通過高效的全民營(yíng)銷平臺(tái),實(shí)現(xiàn)把長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)積累兌換成銷售業(yè)績(jī)!
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